よくあるご質問/胡蝶蘭ベストフラワー

　何本立の胡蝶蘭を選んだらよいですか？

　用途・ご関係等により異なりますが、次のような特徴があります。
　①　ビジネス上のお祝いで１本立は、まずありえません。
　　　ただし、「友人が小規模のお店を開店する」等であれば、扱いやすい１本立でも大丈夫です。
　②　お祝いで最もよく使われるのは、無難な３本立です。
　③　少し、目立出せたいのであれば、５本立をおすすめします。７本立以上であれば、かなり目立ちます。

　何輪の胡蝶蘭を選んだらよいですか？

　用途・ご関係等により異なりますが、次のような特徴があります。
　①　以前と比較して、１本あたりの輪数が多い胡蝶蘭を生産する農家が増えています。
　　　したがって、贈られる胡蝶蘭も輪数が多いものが増えています。
　②　従前は、１本あたり１０輪以上であれば、まず問題がないという状態でしたが、
　　　現在は、１本あたり１０輪以下の胡蝶蘭は、ビジネス用途では避けた方が無難です。
　③　ビジネス用途であれば、１本あたり１２輪以上のものを選ばれるのがよいでしょう。
　④　ただし、５本立であれば、１本あたり１０輪程度でもボリュームが出ますので問題ありません。
　

　何色のお花を選んだらよいですか？

　ビジネス用途であれば、圧倒的に白色が多いです。
　目立たせたいのであれば、赤（ピンク）やリップもOKですが、フォーマルなシーンでは避けた方が無難です。
　お友達への贈答であれば、赤・リップや黄色などの可愛い色もよいでしょう。

　ラッピングは付けた方がよいですか？

　ほとんどの方がラッピングをお付けになられます。
　ラッピングをすることで、華やかなさが増し、御祝らしいお品物になりますので、ラッピングはつけて頂く方がよいでしょう。
　※　ベストフラワーでは、シンプルラッピングは無料・豪華ラッピングは+550円で行っております。
　※　ラッピングページに、お見本写真を掲載しておりますので是非ご覧ください。

　どのようなラッピングを選択したらよいですか？

　用途・ご関係等により異なりますが、次のような特徴があります。
　①　和紙を利用したラッピングは高級感が出ます。
　　　現状、一番よく使われるタイプですので、当ショップでも和紙でのラッピングをさせていただいております。
　②　色合いは、赤系が一番よく利用されています。
　　　ビジネスで無難にまとめるのであれば、赤系がよいですが、他と差をつけたいのであれば別のカラーもお勧めです。
　※　ベストフラワーでは、おまかせラッピングもご用意しておりますので、カラーについてお任せいただくことも可能です。

　和紙・赤系以外のラッピングは避けた方がよいですか？

　和紙・赤系以外のラッピングでも勿論、大丈夫です。
　また、近時は、お祝いの形が多様化していますので、タブーは少なくなってきています。
　黒系などは、シックで格好よいのですが、送り先を検討したうえで、ご選択頂くのがよいでしょう。

　お祝い木札には、何を記載すればよいですか？

　お祝いの文言・贈り主の所属・役職・氏名を記載するのが一般的です。
　木札ページに、レイアウトや文言について、掲載しておりますので是非ご参考ください。

　先方の会社名や名前は要りませんか？

　通常、先方の事務所やお店に飾られるものですので、先方の会社名・お店名・お名前等は不要です。
　特に、法人へのお祝いやフランチャイズ店の開店祝いなどでは、
　先方の会社名・お店名・お名前等は記載しないのが一般的です。
　ただし、個人事業主の開店祝い等では、「〇〇さんへ」などといった文言を入れられることもよくあります。
　木札ページにレイアウトのパータンを掲載しておりますので、是非ご覧ください。

　お祝いの内容は必要ありませんか？

　開店祝いや就任祝い等、お祝いの内容が明確であるものは、その内容を入れておくことの方が多いでしょう。
　ただし、「御祝」のみでも問題はありません。お祝いの種類に合う文言については、木札ページに掲載しておりますので是非ご参考ください。

　お祝い札の材質はどのようなものになりますか？

　ベストフラワーでは、本物の木製の札を使用しております。
　他ショップでは、本物の木札は、オプションとなっていることが多いのですが、
　当店はお贈り主様とお贈り先様両方に喜んでいただけるようなサービスを心がけておりますので、無料でご提供しております。

　お祝いの文言を手書きしてもらえませんか？

　申し訳ありませんが、手書きでの作成はご対応しておりません。
　なお、お祝い文言は、木目のプリント用紙に印字し、木札に貼付する形となります。

　胡蝶蘭に付属の大型木札をメッセージカードに変更できませんか？

　可能です。
　メッセージカードへの変更は可能でございますが、
　小型木札もご用意しておりますのでご希望でございましたら備考欄にご記入ください。

　木札の大きさはどのくらいありますか？

　大型木札は、最大４５センチ×１５センチのサイズのものを使用しております。
　他ショップでは、こちらの大型サイズ木札だと、2,000円程度のオプションとなっていることが多いです。
　ただし、輪数の少ない胡蝶蘭にはバランスが悪くなる場合がありますので、小型の木札をセットさせていただいております。
　輪数の少ない胡蝶蘭（1本立や2本立）で標準の大型木札をご希望の方は、予めその旨をご指定ください。
　胡蝶蘭には、木札大型・小型共に無料でございますが、観葉植物の場合は、大型880円・小型440円がかかります。

　木札の位置は、花上、花下等、どこになりますか？

　ベストフラワーでは、目立つようにお花の上に木札をセットさせていただきます。
　花下だと、お花に隠れて、贈り主が見えないことがあることから、ベストフラワーでは花上の木札を標準にしています。
　なお、木札が大きいためセットをした状態ですと、宅配ができないサイズになりますので
　木札を立てる棒を差すだけで繋げられるようにカットしていますので、お届け先の方で簡単にセットして頂くことが可能です。

　注文方法を教えてください。

インターネット・FAX・電話注文≪0120-68-4187≫が可能です。

　当日発送は可能ですか？

　午前中11時30分までのご注文で、当日発送（翌日お届け）が可能です。お届け地域によっては、1.5～2日かかる場合もございます。

　注文内容の変更は可能ですか？

　お花の変更・木札の変更・ラッピングの変更は出荷日の正午まで承ります。

　キャンセルは可能ですか？

　出荷前であれば、キャンセルを承ります。
　お支払いが終了している場合には、ご送金によりご返金致しますが、支払手数料はご負担いただきます。

　時間指定は可能ですか？

　できるだけ、ご要望をお聞きするようにいたします。
　ただし、配送業界の人不足等の問題により、時間にずれが生じることがございます。
　また、配送が自社便による場合がありますが、受注状況により、時間にずれが生じることがございます。
　できるだけ、余裕をもって、配送日時をご指定頂くよう、お願いいたします。

　配送日または配送時間の遅延に対して補償はありますか？

　弊社と配送会社との契約約款内での補償になります。
　大変、申し訳ないのですが、同契約約款を超える補償は致しかねます。

　どのような商品でも配送できますか？

　一部の大型商品については、法人様への配送に限らせて頂いている場合がございます。

　配送伝票の依頼者名・品名はどのように記載されますか。

依頼者名の欄には、ご注文者様のご氏名・ご住所が、品名の欄には、胡蝶蘭および当ショップの名称が、それぞれ記載されます。 配送伝票における記載について上記と異なる記載をご希望の方は、ご注文の際、備考欄にご希望の記載方法をご連絡ください。

　胡蝶蘭を安全に梱包するために、どのような対策を取られていますか。

胡蝶蘭通販ベストフラワーでは、保存に最適な、強度に信頼のおける段ボールでお花を梱包しています。
特に自社農園発送の商品については、運送業者の方にお花の運搬について細心の注意を払っていただくよう、目立つシールを箱に貼付している場合がございます。
最後に、胡蝶蘭をはじめて扱う方でも安心して取り扱えるよう、開梱時における注意点を簡単に記載したご案内書を添付しております。

　到着時のお花の痛みについては、補償はありますか？

　花落ち・花折れに関しては、次のいずれかのうち、弊社で選択させて頂く補償を行います。
　なお、お花に関しては、着払いにてご返送頂きますよう、お願いいたします。
　①　お花の再送
　②　ご返金
　③　胡蝶蘭の一部の差し替え
　お花の痛みに関しては、細かな傷・色落ちに関しては補償の対象外とさせて頂きます。
　また、補償のご請求に際しては、到着日から１日以内に画像をお送り頂いた場合に限らせて頂きます。

　到着後の返品はできますか？

　到着後の返品は、承っておりません。
　ただし、次の場合には、送料当社負担でご返品に応じます。
　①　到着時に花折れ・花落ちしていた場合
　②　注文した商品と異なる商品が届いた場合

　お届け時、不在だった場合の流れを教えてください。また補償はありますか？

　 お届け時、不在だった場合の流れについて
　不在だった場合は、宅配業者がポストへ「再配達依頼書」を投函します。
　再配達は、お届け先の方からご連絡があれば、ご希望日時に合わせて再配達となりますが、
　再配達依頼のご連絡がない限り宅配業者にて保管となります。保管期限が過ぎますと、当店へ返送となります。

　お届け時、不在だった場合の補償について
　①再配達依頼があり再配達したところ、商品の状態が悪くなっていた→補償なし
　②再配達依頼がなく返送になったが、商品は綺麗なままなので、そのまま再送したい→送料実費
　③再配達依頼がなく返送になり、商品の状態も悪くなっていたので、新しい商品を発送したい→商品代1割引+送料

　※胡蝶蘭や観葉植物は、生ものでございます。
　　不在で再配達までの保管期間が長時間になりますと、
　　ダンボールで梱包されているままの状態ですので、気温・室温等により状態が悪くなりやすいです。
　　お届け希望日時 ご指定の際は、お届け先の方が確実にお受取りできる日でご指定いただけますことをお勧めいたします。
　※返送までの保管日数については、宅配業者により異なりますので、直接お問い合わせください。

　どのような支払方法がありますか？

　 　クレジットカード払い・現金振込が可能です。
振込口座情報は、こちらをご覧ください

　締め払いはできますか？

　　法人様は、締め払いも承っています（銀行振り込みのみ）。
　　商品購入画面で「銀行振込」をご選択いただき、「備考欄」に末締めでのお支払いを希望される旨をご記入ください。
　　その他ご不明点がございましたら、お気軽にご相談ください。
　　なお、各種事情により、締払いをお断りさせていただく場合があります。

　送料はかかりますか？

　 　送料は無料でございます。

　配送する商品画像を頂けますか？

　ご希望者様には、メールにて、商品画像を無料でご送信させて頂きます。
　ご送信させて頂くのは、商品発送前の画像になります。
　また、繁忙期・当社の業務状況により困難な場合・提携胡蝶蘭園からの発送時等は、
　画像配信サービスを行えない場合があります。
　さらに、画像配信サービスの誤り（撮影不良・撮影ができなかった・撮影間違い）については、
　一切補償を行っておりませんので、予めご了承頂きますようお願いいたします。